تحصل Coinbase على منصة دعم مدعومة بالذكاء الاصطناعي Agara في محاولة لتقديم “دعم عالمي المستوى للعملاء”. وأوضح التبادل أنه “من خلال
هذا الاستحواذ ، سنكون قادرين على تزويد عملائنا بخيارات دعم جديدة مخصصة وذكية وفي الوقت الفعلي”. يعيد الاستحواذ أيضًا تأكيد استراتيجية
Coinbase لبناء مركزها التكنولوجي في الهند.
Coinbase لتحسين دعم العملاء باستخدام منصة الذكاء الاصطناعي
أعلنت Coinbase لصرف العملات المشفرة يوم الثلاثاء:
اليوم ، تعلن Coinbase أننا استحوذنا على Agara ، وهي منصة دعم مدعومة بالذكاء الاصطناعي مع عمليات في الهند والولايات المتحدة.
أوضح مانيش جوبتا ، نائب الرئيس التنفيذي للهندسة في Coinbase: “نخطط للاستفادة من تقنية Agara للتعلم العميق والذكاء الاصطناعي للمحادثة
لأتمتة أدوات تجربة العملاء (CX) وتحسينها”.
وأضاف أن تحسين تجربة العملاء “لا يزال يمثل أولوية قصوى بالنسبة إلى Coinbase”. في الأشهر القليلة الماضية ، زادت الشركة عدد موظفي الدعم
لديها خمس مرات. كما أعلنت أنه سيتم إطلاق خدمة الدعم عبر الهاتف والرسائل الحية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بحلول نهاية العام.
وتابع جوبتا: “يعزز الاستحواذ التزامنا بتقديم دعم عالمي المستوى للعملاء ، ويجلب خبرة Agara العميقة في التعلم الآلي (ML) ومعالجة اللغة الطبيعية
(NLP) إلى فريق Coinbase الهندسي” ، مضيفًا:
من خلال هذا الاستحواذ ، سنتمكن من تزويد عملائنا بخيارات دعم جديدة مخصصة وذكية وفي الوقت الفعلي.
في وقت سابق من هذا العام ، أعلنت Coinbase عن استراتيجيتها لبناء مركز تكنولوجي في الهند. قالت الشركة أن وجودها في البلاد ينمو بسرعة.
جنبًا إلى جنب مع فريق Agara ، “سنواصل تعزيز مهمة Coinbase المتمثلة في زيادة الحرية الاقتصادية في جميع أنحاء العالم ،” قال جوبتا.
في حين أن عملية الاستحواذ “تخضع لشروط الإغلاق المعتادة ومن المتوقع أن تنتهي في وقت لاحق من هذا العام” ، قال المسؤول التنفيذي في
Coinbase:
كما أنه يعيد تأكيد استراتيجيتنا لمواصلة بناء مركزنا التكنولوجي في الهند.
